为开斋节或年底旅行订一间宠物房,看起来只是比价,直到你把两张价目表并排摆着看。一家开价一晚RM50,另一家开价RM235,而这中间差的一百八十五令吉,并不全是奢华。有一部分是房间大小,有一部分是人手,而出乎意料的一大部分,是各家决定「哪些要另外收钱」。

这篇是我们宠物美容与寄宿整理的延伸,那一篇也涵盖美容与日托。这里我们只谈过夜的账单,而且只谈会让账单变动的四件事。

决定价格的四个问题

这个房间含什么? 便宜那一端,价钱买到的是一个空间,其他都不含。G-Pet的RM50狗舍是风扇房,冷气另计每天RM10。昂贵那一端,价钱买到的是一整套服务:L Residence的套房含房内独立控温的冷气、房内LED电视、饮水机、每天最多四餐、每日清洁眼部与梳毛、一对一玩耍时段,以及一段音乐治疗。两种做法都没有错,但RM50的房间与RM235的房间根本不是同一种商品,不该当成同一件事来比。

一晚是怎么算的? 这是几乎没人问、却最常让账单超出预期的问题。六家之中有四家公开了规则,而四条规则各不相同。Catzonia在订房流程上写明,退房当天不收费。G-Pet写明按日历日计费。PGH要求宠物在隔天8pm前退房。COCOMOMO把退房时间订在10am至3pm,并写明3pm之后才接走要加收一晚,是四者中最紧的一道关卡,也最容易被傍晚才落地的班机绊到。周六下午4时送来、周日下午5时接走,同样是这二十五小时:Catzonia与PGH算一晚,G-Pet算两个日历日,COCOMOMO算两晚。L Residence与Patty's完全没有公开计费规则,请自行询问。

有哪些是强制加收的? 最常见的是体外寄生虫预防,而三家的做法各不相同。L Residence在入住时替每一只住客施用滴剂,狗收RM35至RM60、猫收RM19至RM25,除非你自备。PGH规定入住时必须施用,并保留拒收带有跳蚤、壁虱或螨虫之宠物的权利。G-Pet则在到店时逐只检查,只有发现才收费:狗RM45至RM120、猫RM45至RM80;但一次落在区间上限的强制药浴,比两晚寄宿还贵。

你要带几只? 家里有两三只猫的,最该盯紧这一行。Catzonia的基本价含同一间套房内的两只猫,这在业界并不常见,第三只起按房型每晚加RM25至RM65。L Residence每多一只猫加RM10至RM50。PGH加RM15至RM20。COCOMOMO猫加RM25,狗依体型加RM30至RM60。以三只猫寄宿五晚计算,这些差额比房型等级还值钱。

疫苗这道关卡,各家并不一样

名单上每一家都要求疫苗,但措辞的差别足以影响结果。L Residence要求疫苗完整,且最后一针须在入住前12个月内施打:这是一个滚动的时间窗,不是固定的接种表。G-Pet要求出示三针疫苗的正本证明,载明有效日期或到期日,并写明没有有效证明的狗只不予接收。Patty's Pet Hotel要求疫苗齐全并已在使用壁虱与心丝虫预防药,另外建议接种Bordetella疫苗以防犬舍咳,而这一针,是多数饲主根本没想到的。

G-Pet自家的寄宿条款以一份独立PDF公开,而不是放在收费页上,内容比网站文案严格得多。它把猫的标准写得很具体:须完成猫流感与泛白血球减少症(Panleukopaenia)核心疫苗,并说明猫没有Bordetella疫苗可打;它还多了一条与疫苗无关的规定:所有公猫入住前必须结扎,条款并注明此条不适用于狗只。这是这份比较里最便宜的一张猫床上的硬门槛,而猫寄宿页本身完全没有提到。

实用版本:订房前就先查最后一针的日期,不要拖到出发当天早上才看。入住前一天补打的加强针,并不能满足一家要求「保护力已经在位」的业者;而在赶飞机的早上被挡在门口,是省下RM50所能换来的最坏结果。

取消订房会怎样

名单上每一家都是预先收款,但只有两家写明行程告吹会发生什么事。Catzonia的条款最宽松,也是唯一以政策页形式公开的:寄宿在入住前72小时以上取消可全额退款,72小时内退50%,未到场则不退;若因兽医理由必须提前结束住宿,未使用的部分全额退还。它的RM20订房订金另有规定:提前24小时以上取消可退,到店时则直接从账单里扣抵。

PGH在另一端,并在寄宿页上以一句话写明:款项不予退还。G-Pet的条款PDF写明订金不退,且服务一经提供即不受理任何后续索赔;另有一条在长途旅行前值得先知道:月租须整月付清,即使宠物中途离开寄宿处一段时间也一样,因为那正是保留床位的代价。COCOMOMO没有公开取消规则,但公开了逾时接走的加收,换个名目其实是同一笔钱。L Residence完全没有公开取消条款,Patty's也没有。

实用版本:寄宿一周以上时,取消条款比每晚房价更值钱。一间退不回来的RM50房,比一间退得回来的RM70房还贵。

兔子、鸟,以及所有不是猫狗的宠物

六家之中有五家只收猫或狗。L Residence是例外,而且公开了一张几乎没人引用的完整兔子价目表:第一只兔子Playpen RM60、Sky Suite RM85、Club Suite RM110、Club Premier RM140、Grand Suite RM180,住的是与猫狗相同的冷气洋房房间,Grand Suite可容纳同一家庭最多30只兔。再往下,它也收鸟(可选笼子或房间,亲人的鸟另有自由飞行时间)、小动物(蜜袋鼯、仓鼠、天竺鼠等),以及爬虫类(乌龟、蛇、蝎子)。这三类是六张价目表上唯一没有公开数字的项目,须依物种与笼子大小另行报价,因此下订前请先要一个白纸黑字的价钱。

挑选顺序

先看计费规则,因为在短天数的寄宿里,只有这一个变数能让价格差到一倍。接着,用你真正会订的房型、加上你真正会加购的项目来算价,而不是用价目表上最便宜的那一格。然后数宠物的数量。最后读疫苗那一行,并翻出你的接种手册核对。

条款也请一路读到底。PGH公开一条条款,写明未付款或未领回的宠物,自付款或领取到期日起15天后将被当作遗弃宠物处理。G-Pet的条款PDF里几乎逐字写着同一条15天条款,可见这是业界的制式文字,而不是某一家特别严厉;但这类文字,值得在签名之前看到,而不是之后。

延伸阅读

*封面图片:Catzonia。*