换电讯商保留号码要多少钱?

MCMC规定每个号码的转网费最多RM25,而且只有新电讯商可以收取;旧电讯商不可以向你收离开的费用。实际上,Hotlink、U Mobile和Yes都说免费,CelcomDigi后付在第一期账单加收RM10处理费(在门市拿SIM卡另加RM5),unifi预付经门市收RM10,网上办理则免费。

在马来西亚携号转网要多久?

MCMC业务规则规定个人用户最多5个工作日、商业用户10个工作日,周末也算在内,只扣除全国公共假期。如今大多数电讯商说最多48个工作小时或2个工作日。转网完成前旧SIM卡照常可用,当它失去信号,就表示已经完成。

转网后预付余额会不见吗?

会。MCMC的标准条款说明留在旧电讯商的预付余额会被没收,CelcomDigi、Hotlink、U Mobile、unifi和Tune Talk也都这样说明。申请前先用完余额和数据配套。预付号码还必须仍在有效期内,否则转网会被拒绝。

为什么我的转网申请被拒绝?

最常见的原因是没有正确回复转出确认短信、有逾期或未出账的款项、仍在合约期,以及身份资料与旧电讯商的记录不符。在MCMC的2020年底数据中,没回复短信、账户逾期和身份证号码错误合计约占所有拒绝个案的60%。先和旧电讯商解决问题,再重新提交;unifi要求在7天内重新提交。

2026年马来西亚换电讯商保留号码:RM25收费上限、害最多申请失败的那封短信,以及提前解约要付多少

把号码转到另一家电讯商(MNP,即携号转网)受通讯及多媒体委员会(MCMC)2008年起实施的规定管辖:只有新电讯商可以收费,最多RM25,个人用户的转网必须在5个工作日内完成。如今大多数电讯商都说免费,约48小时完成。真正卡住大家的,是未付或未出账的款项、手机合约、身份证资料不符,或没回复转出确认短信。以下是检查清单、解约费算法,以及仍在进行的转网回扣。

每逢新手机推出,总有人问同一个问题:如果另一家电讯商的配套更划算,可以转过去又保留号码吗?可以,而且从2008年起就可以了。这个程序叫携号转网(MNP),大多数电讯商称为port-in或"switch"。它通常很快,但失败的情况也不少,所以在签任何东西之前,值得先弄清楚原因。

以下内容全部来自马来西亚通讯及多媒体委员会(MCMC)的官方文件,以及各电讯商的帮助页面与条款,全部于2026年10月21日查阅。

规定到底怎么说

携号转网受MCMC的《编号与电子寻址计划》管辖,具体是 2008年第2号NEAP修订通告,里面列明了携号转网的业务规则。与你有关的有四点:

只有你要加入的电讯商可以收取转网费,每个号码不得超过RM25。 你要离开的电讯商"不允许向用户收取任何转网费用"。
个人用户的转网必须在5个工作日内完成,商业用户则是10个工作日。这里的工作日包括周末,只有全国公共假期除外。
预付转后付、后付转预付都可以,但 留在旧电讯商的预付余额会被没收。
主线和附属线要一起转,否则全部不转。 只要有一条线不符合条件,整个申请就会被拒绝。

规定也禁止旧电讯商在你转出期间骚扰或利诱你,并规定新电讯商提供的绑约合约最长12个月,同时必须提供无绑约的选择。

申请为什么会被拒绝

MCMC在2021年一份咨询报告中公布了被拒个案的统计,涵盖2020年第四季度。前三名是 没有回复转出确认短信(31%)、账户逾期(15%) 和 身份证号码错误(14%)。如今每家电讯商自己列出的原因也大同小异。申请前请确认:

你的号码仍在使用中。 千万不要先停用。预付号码还必须仍在有效期内。
你没有欠款,包括还没出账的用量。 Maxis要求你结清"未付账单(包括未出账的费用)"。
你没有在合约期内。 手机配套、回扣配套,或与家用宽频绑在一起的手机线都算。
你的身份资料完全一致。 使用号码登记时所用的同一张身份证、护照,或警察、军人证件。只有登记的号码主人可以申请。
你是主线持有人,并且所有附属线跟你一起转,或者事先已把它们分开。

提前解约要付多少

如果还在合约期,你必须先结束合约并支付提前解约费,才能转出。CelcomDigi说要先到门市解约,再办理转网。各家的算法都有公布:

Maxis Zerolution: 手机建议零售价除以24,乘以剩余月数,另加不归还手机的费用。Maxis自己的例子是RM3,456 ÷ 24 × 3 = RM432。
Maxis与Hotlink手机合约: (建议零售价减首付)乘以剩余月数除以24。
U Mobile: (建议零售价减U Mobile售价减首付)除以合约月数,再乘以剩余月数。你解约的那个月也算作剩余月份。
unifi手机配套: (建议零售价减手机售价)除以合约月数,再乘以剩余月数。unifi的例子:(RM1,599减RM499)÷ 24 × 12 = RM550。
CelcomDigi Easy360与Pakej MegaJimat: 按合约剩余期间的每月承诺费计算。

接受新电讯商的回扣之前,先算一算。RM120的转网回扣,抵不过RM432的解约费。

转网步骤

向新电讯商申请,可以上网、用应用程式或到门市办理,说明要保留号码。网上订单通常要等新SIM卡送到后才开始转网。
先不要插新SIM卡。 继续用旧的。
留意旧电讯商发来的转出确认短信,并完全按照指示回复。 回复区分大小写,而且格式各不相同。Celcom和Digi要回"PortOut YES"加上你的号码;Maxis是"PortOut Yes"加号码;U Mobile是"Port Out Yes"加号码;unifi是"PortoutYES";Tune Talk只要"Y"。Yes说你有24小时回复,Tune Talk说24至48小时。如果错过了,有些电讯商会重发;Yes则说你必须重新提交申请。
旧SIM卡没有信号时,就换上新卡。 Hotlink说这就是转网完成的信号。
付清旧电讯商的最后一期账单。 U Mobile和Yes都警告,离开后的未付用量可能让你被列入黑名单。

大多数电讯商现在都说 最多48个工作小时或2个工作日,转网完成前旧SIM卡照常可用。U Mobile建议出国前至少14个工作日办理转网,CelcomDigi也建议不要在出国前夕转网,因为漫游可能受影响。

各电讯商的收费与转网回扣

我们查过的电讯商,没有一家收足RM25。Hotlink、U Mobile和Yes 都说转网免费。CelcomDigi后付 会在第一期账单收RM10处理费,在门市申请另加RM5 SIM卡费;CelcomDigi预付则免费。unifi 目前豁免后付的首付款,其预付条款列明网上转网免费,但经门市和经销商办理收RM10。Maxis自己的页面没有说明收费。

2026年10月21日仍在进行的转网回扣(取自各电讯商自己的条款):

U Mobile: ULTRA Postpaid、Global与Family配套每月减RM10,共12个月,至2026年12月31日。
Hotlink Postpaid 75(只限网上): 转网每月减RM10,共12个月,至2026年12月31日。
CelcomDigi: Postpaid 5G 80至190及One配套每月减RM20,共6个月(60 SE为每月RM10,共6个月),"直至另行通知"。Celcom与Digi之间互转不符合资格。
Yes: Infinite配套6个账单周期每期回扣RM20,"直至另行通知"。
Maxis: 宣传Postpaid 89及以上配套每月减RM10,共6个月,但所链接的条款仍是2025年的活动日期,请到门市确认。

如果降级配套、转让户主或解约,回扣通常会被取消。

*资料来源:MCMC,2008年第2号NEAP修订通告及其携号转网业务规则;MCMC固网号码可携性公众咨询报告(2021年7月16日);CelcomDigi、Maxis、Hotlink、U Mobile、Yes、unifi Mobile与Tune Talk的帮助页面及条款,全部于2026年10月21日查阅。*

延伸阅读

*封面图片:BwDraco,CC BY-SA 3.0,来自维基共享资源。*